Refund policy
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
smoss.studio
c/o Denis Thiel
Albatrosweg 30
50259 Pulheim
contact@smoss.studio
Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingehen, können nicht akzeptiert werden.
Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du von uns Informationen dazu, wie und wohin du den Artikel zurücksenden kannst.
Bei Fragen zu Rückgaben erreichst du uns unter contact@smoss.studio.
Schäden, Probleme oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@smoss.studio. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine Lösung.
Ausnahmen von der Rückgabe
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu können insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie andere Waren gehören, die aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sind.
Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns vor der Rücksendung unter contact@smoss.studio.
Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante möchtest, ist der einfachste Weg, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, einen mit uns geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
smoss.studio
c/o Denis Thiel
Albatrosweg 30
50259 Pulheim
contact@smoss.studio
mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst uns dafür beispielsweise eine E-Mail senden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, zurücksenden an:
smoss.studio
c/o Denis Thiel
Albatrosweg 30
50259 Pulheim
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart haben.
Du musst für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rückerstattungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung akzeptiert wurde.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@smoss.studio.