Shipping policy
Letzte Aktualisierung: 26. August 2026
1. Allgemeine Informationen
Wir versenden unsere Produkte auf unterschiedliche Arten:
Eigenversand: Produkte, die direkt von uns aus Deutschland verschickt werden.
Print on Demand (PoD): Produkte, die nach deiner Bestellung speziell produziert und direkt von einem unserer Produktions- oder Fulfillment-Partner versendet werden.
Wir arbeiten dabei unter anderem mit Printegy, Printify und Printful sowie deren jeweiligen Produktions- und Versandpartnern zusammen.
Je nach bestellten Produkten kann deine Bestellung deshalb aus mehreren Sendungen bestehen, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen.
2. Bearbeitungs- und Produktionszeiten
Eigenversand / Lagerware
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Versand erfolgt aus Deutschland.
Print on Demand
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 2–7 Werktage.
Je nach Produkt und Produktionspartner kann der Versand aus Deutschland, einem anderen EU-Land oder einem internationalen Produktionsstandort erfolgen.
Die Produktionszeit kommt zur eigentlichen Versandzeit hinzu.
3. Voraussichtliche Versandzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung bzw. Produktion gelten in der Regel folgende Versandzeiten:
Deutschland
Eigenversand: ca. 1–3 Werktage
Print on Demand: ca. 3–7 Werktage
Europäische Union
Eigenversand: ca. 3–7 Werktage
Print on Demand: ca. 5–10 Werktage
International
Eigenversand: ca. 7–14 Werktage
Print on Demand: ca. 7–21 Werktage
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Insbesondere bei Print-on-Demand-Produkten können Produktionsstandort, Versanddienstleister, Feiertage, Zollabfertigung oder andere externe Faktoren zu Abweichungen führen.
Soweit im jeweiligen Angebot keine verbindliche Lieferfrist angegeben ist, stellen die genannten Zeiten keine garantierten Liefertermine dar.
4. Versandkosten
Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
Lieferort
Produktart
Produktionsstandort
Versandart
Bestellmenge
Bei Bestellungen, die Produkte aus unterschiedlichen Produktions- oder Versandstandorten enthalten, können mehrere Sendungen und entsprechend unterschiedliche bzw. zusätzliche Versandkosten anfallen. Die tatsächlich anfallenden Kosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung oder Teillieferung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, enthält die Versandbestätigung einen entsprechenden Tracking-Link.
Bei mehreren Teillieferungen kannst du mehrere Versandbestätigungen und Tracking-Informationen erhalten.
6. Teillieferungen
Wenn deine Bestellung Produkte aus unterschiedlichen Versandarten, Produktionsstandorten oder Fulfillment-Systemen enthält, kann sie in mehreren Paketen geliefert werden.
Dadurch können:
Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen,
unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden,
mehrere Tracking-Nummern entstehen.
Eine Teillieferung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Teil deiner Bestellung fehlt.
7. Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Einfuhrabgaben entstehen.
Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden des Empfängerlandes erhoben und sind, soweit gesetzlich vorgesehen, vom Empfänger zu tragen.
Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe oder Erhebung solcher Gebühren.
8. Rücksendungen und Rücksendekosten
Wenn du einen Artikel im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts oder unseres freiwilligen Rückgaberechts zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter:
contact@smoss.studio
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn wir dir für die Rücksendung ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die dafür anfallenden Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem vom Produkt, Versanddienstleister, Herkunftsland und Lieferort ab.
Bei einer vollständigen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden dir die von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
9. Probleme mit der Lieferung
Wenn deine Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs ist, beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte unter:
smoss.studio
c/o Denis Thiel
Albatrosweg 30
50259 Pulheim
Deutschland
contact@smoss.studio
Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei beschädigter Ware helfen uns außerdem Fotos der Ware und der Versandverpackung bei der schnellen Bearbeitung.
10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer von dir falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann und an uns oder einen unserer Fulfillment-Partner zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung entstehen.
Wir kontaktieren dich in diesem Fall, bevor ein erneuter Versand erfolgt.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
11. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder kann sie aus anderen vom Empfänger zu vertretenden Gründen nicht zugestellt werden, kann sie an uns oder den jeweiligen Fulfillment-Partner zurückgesendet werden.
Entstehen dadurch zusätzliche Rücksende- oder erneute Versandkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung abgezogen bzw. für einen erneuten Versand berechnet werden.
Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht sowie deine sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
12. Print on Demand und Produktion
Ein Teil unserer Produkte wird erst nach Eingang deiner Bestellung produziert.
Dadurch können wir Überproduktion und unnötige Lagerbestände reduzieren. Gleichzeitig kann die Herstellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei bereits lagernder Ware.
Print-on-Demand bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt personalisiert oder individuell nach deinen Vorgaben angefertigt wurde. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt daher bestehen, soweit nicht im konkreten Einzelfall eine gesetzliche Ausnahme greift.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendungen erreichst du uns unter:
smoss.studio
c/o Denis Thiel
Albatrosweg 30
50259 Pulheim
Deutschland
contact@smoss.studio